手把手教你培养微店回头客

想要微店生意好，忠诚粉丝不可少；客户管理做得好，忠诚粉丝少不了。 在商品价格相差无几的情况下，顾客为什么要成为你的粉丝？为什么有人拥有那么多粉丝？这些问题的核心在于，你是不是懂得迎合取悦粉丝，能不能跟粉丝进行互动……实现了这几点，粉丝才愿意跟着你，而且越炒粉丝越多。 今天小智就从销售成单的3个流程，给老板分享客户管理的6个技巧！

购买前，让顾客记住你的店铺

01 掌握顾客数据 “无数据，不营销”。准确掌握顾客的特征信息，包括消费行为、消费偏好、消费需求（简单点讲就是顾客是谁，喜欢什么，经常买什么等等），可以挖掘出潜在的营销机会，给顾客提出有价值的建议，从而促进成单。比如在经营微店的同时给顾客发放微信会员卡，顾客每次消费记录都可以直接在会员管理界面展示，从而掌握顾客属性与消费习惯，做更有针对性的营销决策。（某宝某东的“猜你想要”就是同个道理。）

02 多跟顾客互动交流 营销离不开店家和顾客的互动，单一方的自嗨并不是营销。怎么调动顾客的下单积极性，是衡量互动营销是否成功的标准之一。一般来说有这几种互动方式： 1）微信群。在群里时不时发布新品信息，最重要的是可以发优惠券、红包等。2）公众号。现在不少店家都开了自己公众号，利用公众号的图文消息、评论留言等可以快速与顾客互动。而且公众号和微信会员卡又是打通的，更是公众号引流的有效方式。3）朋友圈。为了避免刷屏被屏蔽，一般简单地提及下新品上新，然后甩个购买链接足矣。

打个比方，一次购买量大的客户大多为批发客户，当产品有大批量订货满减时，也就可以更直接地推荐给他们。 但要注意与顾客地沟通互动要适当。过多的琐碎信息会给顾客造成困扰，反而“适得其反”，最惨的结果是被顾客拉黑。另外给客户发信息时，一定要简洁明了、突出重点，要知道让人抓不住重点的信息是很少有人去关注的。 智慧微店与智慧记数据同步，可以同时管理线上线下的客户，积分共享，便于管理，上述提到的掌握顾客数据与互动营销就更容易实现了。

购买时，提供超预期的顾客体验

新零售里强调极致的服务体验，在微店经营里也是如此。但当大家都重视服务体验的时候，顾客已经习以为常，也就没什么竞争力了。在顾客下单时，提供超出预期的服务体验，才能真正为后续传播推一把力。 下面给老板们分享几个小技巧： 01 发货时给客户多一点惊喜1）赠送产品试用装 利用顾客占便宜的心理，在保证利润的前提下，赠送试用装，相当于一个小型广告，将店铺丰富的商品信息传递给客户，这样就增加了客户下单或再次购买的可能。2）提供产品使用说明在发货前后需要给客户发信息，告知详尽的产品使用说明，提高客户的消费体验。小智有次在某宝购入了某保健品，确认收货后客服马上发来了服用指引，小智作为消费者就觉得很贴心！

02 发货后，及时告知物流信息1）及时更新并通知物流状态信息 如果客户选择的是快递发货的形式，要及时更新并通知客户物流状态信息，消除客户的不安全感。在微店开单点击发货后，可以在智慧记里查看历史销售单据，点击下方快递单一栏可以直接给客户发送物流短信。

2）特殊产品需提醒注意事项如果商品容易变质，比如生鲜蔬果食物，需要用冷链箱严格包装，要及时提醒客户，在收到后一定要冷冻或冷藏。这样子的提醒会让顾客感受到你无微不至的关怀。3）包装或产品坏了，要积极处理退换货如果包装或者产品坏了，要第一时间和客户沟通，协调解决方案，并尽可能帮助客户完成退换货。店家对于退换货请求的处理是否得当和专业，直接影响店家在顾客心中的形象。 购买后，引导顾客口碑传播 顾客收到货后，并不意味着这个单子就结束了。若想保持关系，让顾客不要忘了你，并且给你带来新顾客，引导顾客进行口碑传播是必不可少的。

如果在以上几个节点上都能做好，给顾客惊喜，那么让顾客自发进行传播是非常自然的事情。还可以通过微信会员卡推荐好友得积分的功能，调动顾客主动性，为店铺拉来更多的新顾客。

—————————————————————————————————————— 老板们要知道，客户关系维护是一个坚持不懈的过程，并不是一天两天就能见着成效。同样维护客户关系，也是交友的过程，我们需要多与客户交流沟通。把客户当做朋友，客户也会把你当朋友。小店也就自然不愁客流量啦。