做好订单维护

“订单维护”导读内容：1. 快速响应新订单2. 整合线上线下订单3. 重视订单数据分析 各位老板好，欢迎来到微店经营之道第四期。这次我们要和大家聊聊“订单维护”。过去实体店是人找店，当客户完成了下单购买的动作之后，似乎就已经结束了。但在现在电商冲击的大环境下，如果不够重视订单维护，那么老板会损失其中很多有用的信息，导致没有回头客生意。下面我们按导读内容一一来看如何做订单维护：

1. 快速响应新订单当你在淘宝买完东西后，你会不会连续好几天都打开商品物流情况，查看什么时候到货？顾客在你店里消费后的心理也是一样的，谁都希望自己是最被重视的那一个。所以当顾客下了订单，老板一定要在订单每个流程里做出相应的回应，比如顾客下了单但是没付款，可以在微信里推送消息提醒付款；支付完成了也可以再提醒一句“您的商品已支付完成，商品正在快马加鞭地到您的身边”；商品发货了，再发送消息提醒，顺便附上快递单号，方便顾客查询。

微店里可以设置来单自动语音提醒 ↑

另外智慧微店支持设置消息推送，开启后顾客订单状态有变化时，会自动推送消息到顾客手机微信里，如下所示：

在微信里“服务通知”可查看订单状态 2.整合线上线下订单这一点也很好理解，如果智慧记和智慧微店一起用的老板，小智建议您是把线上线下订单整合在一起，不仅方便查看订单总体情况，而且也有利于后面做数据分析。而且智慧记和智慧微店的数据是打通的，要整合也十分方便。首先第一点，订单的顾客可以和智慧记原有的客户关联

第二点，将线上线下订单数据云同步如果老板有使用智慧记的话，可以在智慧记电脑端里点击右下角云同步的图标，同步微店数据，同步完成后在智慧记的订单管理就可以看到微店的订单情况了。方便在经营报表里查看总体店铺订单情况分析。

3.重视订单数据分析现在都讲求要数据经营，所以订单完成后很重要的一个步骤就是做订单数据分析。从订单里，可以看出哪些商品卖得最好，哪些时间段消费的顾客最多，哪些顾客是回头客等等。掌握了这些数据，你就能对店铺决策更了然于心，哪些货可以多进一些，哪个时间段可以做营销活动，都有了实际数据可参考。

在智慧记查看历史销售单据时，点击上方“销售统计报告”，就可以通过筛选，直接查看订单数据情况。

哪个卖得多，通过销售统计数据就能一清二楚。 今天无论哪个互联网平台，都在做用户数据。因为只有用户，您才有更多的想象空间。就连马云也经常说，中国未来30年是大数据时代。所以做好订单维护，其实也是在做客户维护，只有这些小细节都做好了，店铺才有发展的未来。