店铺数据分析，其实没那么难

说到“数据分析”，是不是有不少老板都会觉得，哎呀这个词那么专业，我一小店老板不过是做点小生意，哪里懂得怎么分析，只要把业务记录清楚就完事了……欸您这么想那就错了。既然选择在线上手机里开个店铺，那就意味为着要和互联网上那么多店家相竞争，争夺顾客的注意力，要想知道店铺近期经营得怎么样，发展是不是健康的，顾客都有什么消费习惯，那么是离不开“数据分析”的，看懂了数据，才能让数据帮助店铺决策，让微店生意更好。

本期的微店经营之道，就根据微店目前提供的店铺数据，和大家聊聊怎么利用数据做分析，其实数据分析并没有你想象中那么难~

一、店铺概况分析 目前微店首页提供的数据包括：今日销售额、七天浏览量/趋势、七天访客数/趋势、维权订单、待发货订单,这也是店铺的核心数据：

1、今日销售额：今日新增的付款订单(含货到付款和赊账)合计金额减去今日关闭的已付款订单(含货到付款和赊账)合计金额。能够直观地看出今天微店赚了多少，通过下方曲线趋势也可以看出近期店铺经营情况，是整体向好，还是有下滑。

2、七日浏览量/七天访客数：也就是店铺流量，假设有10个顾客进入店铺，全都进来了3次，那么浏览量就是30，访客数是10。可以计算出人均浏览量为3，如果人均浏览量过低，说明用户粘性低，反之则高，有发展回头客的潜力。

3、维权订单/待发货订单：维权订单指的是处于退货中的订单，如果数据较高，则要分析看是哪件商品频繁被退货，在订单管理页面可以筛选查看。而待发货订单需要及时处理，如果囤积的待发货订单太多，也要考虑是不是暂时不接单，以免影响顾客体验。

4、七日流量趋势：结合店铺最核心的两个数据——访客数和浏览量，通过趋势图看出店铺流量是下滑还是上升，同时也要考虑是不是有推广活动的影响。 二、商品数据分析 商品管理页面，同样点击字段，同样可以按照7日浏览量、总销量等高低排序：

1、7日访问量排行：可以看出顾客对哪些商品更感兴趣，可以考虑对这些商品做促销活动，同时重点优化，加速更新迭代。

2、库存排行：可以看出哪些商品处于囤积或者短缺的状态，结合浏览量与总销量数据，决定是否继续进货。

3、总销量排行：排名靠前的商品，有几种可能性。第一，商品详情页做得好，足够吸引顾客下单，后续可以参考做其他商品的详情页；第二，该商品符合店铺顾客的喜好；第三，该商品如果前期做了推广，说明推广效果好，值得延续。

4、另外会员价与零售价也支持按高低排序。

三、客户数据分析

（一）客户管理-客户信息页面，点击字段，支持按照购买次数、消费金额、首次登录时间进行高低排序，排序后点击对应客户还可以看到他消费记录，包括累计消费订单数、累计退货订单数、最近下单时间：

1、购买次数：购买次数高的顾客证明是回头客，值得多花心思去维护；

2、消费金额：消费金额高的顾客，高价值客户支撑了大多数销售额，通过分析，可以将这部分关键客户找出来，以便后续提供更好的服务，对于店铺的发展和业绩的增长起到帮助。

▲针对不同级别的客户，采取不同的业务策略。采取有效的倾斜性措施，确保重点方面取得重点突破，进而带动全面。同时对于价值不高的客户群体，要“有所为，有所不为”，结合购买次数、消费金额与最近下单时间，我们可以将客户分成这几类，针对性地做出营销策略，下图供参考：

客户类型行为表现 营销策略 高价值客户 最近买过，经常买，消费金额高倾斜更多资源，提供个性化服务和附加销售。 比如销售时“顺带”赠送一点小礼品， 节假日发祝福短信，平时增加联络。 重点唤回客户 经常买，消费金额高，但最近无交易 从商品层面出发， 通过续订/更新产品唤回他们 重点发展客户 最近买过，消费金额高，但购买次数少 重点引导成为店铺会员，推荐其他相关产品 重点挽留客户 消费金额多，但是很久没买了，可能会流失 重点联系，提高留存 一般价值客户 经常买，但是消费金额不高，有发展潜力 向上销售价值更高更有用的产品， 吸引他们注意力 一般保持客户 经常买，但价值不大，一般维持 以折扣推荐热门产品，加强联系 一般发展客户 最近买过，但是频率和金额都不高，属于尝鲜的新客户 提供免费试用或服务，引起兴趣 流失客户 三个指标都较低，处于观望状态 从价格优惠出发，以折扣促销吸引， 否则放弃无价值顾客

（二）另外在客户管理-微信会员卡界面，需要开通微信会员卡，申请后就能设置进店自助领卡，这里统计的是领卡后微信会员的数据概况，包括累计激活会员数、会员消费总额、关键指标趋势等，通过趋势图不同指标的切换，可以看出在筛选时间段内，微信会员卡整体运营情况。如果数据差强人意，那么可以考虑是否积分奖励设置不够吸引人，从而进行调整优化。